Algemene Voorwaarden

1 Wie zijn wij? Identiteit & Adresgegevens

Wij zijn Remonkey, jouw favoriete webwinkel voor refurbished elektronica. Zo kun je ons vinden:

Ons adres
Meeuwerderweg 154
9724EZ Groningen
(geen bezoekadres of winkel)

WhatsApp (snelste contactoptie)
31 6 44626553 (niet telefonisch bereikbaar)

Ons e-mailadres
E-mail: info@remonkey.nl

KVK-nummer: 88776417
BTW-nummer: NL004647805B11

2 Probeertijd (bedenktijd en herroepingsrecht)

2.1 Remonkey biedt 30 dagen bedenktijd. We noemen dit meestal probeertijd, omdat je je product van ons gerust mag uitproberen in het dagelijks leven. Zo merk je pas écht of ‘ie bij je past.

2.2 Een retourzending moet binnen 30 dagen na ontvangst aangemeld worden via bovenstaande contactmethode of via de account-sectie van onze webwinkel. Hierna heb je 14 dagen de tijd om deze te versturen. Na aanmelding van de retour hebben wij 14 dagen de tijd om je geld terug te storten, al gaat dit meestal sneller. We wachten wel met terugbetalen tot we je retour hebben ontvangen.

2.3 Alle producten kunnen na licht gebruik geretournereerd worden. Ook bijvoorbeeld oordopjes en koptelefoons.

2.4 Zolang het product in dezelfde staat verkeert als hoe je hem kocht, bijvoorbeeld gloednieuw, premium, zeer goed of prima, krijg je het volledige bedrag terug. Hoe we die ‘condities’ definiëren, lees je in hoofdstuk 7.

2.5 Als het product zoveel meer gebruikssporen heeft dan op het moment van versturen, dat deze niet meer voor hetzelfde bedrag verkocht kan worden, kunnen we het verschil in waarde verrekenen met het aankoopbedrag bij de terugbetaling.

2.6 Retourneren is gratis voor klanten. Wij vergoeden het retourbedrag, zolang je de verzendinstructies goed doorleest en opvolgt. Als je zelf een hele dure verzendmethode kiest, vergoeden we je extra gemaakte kosten niet.

3 Garantie

3.1 Op elk product van Remonkey zit standaard 12 maanden garantie vanaf het moment van bestellen.

3.2 Tijdens het afrekenen kun je deze garantie uitbreiden naar een totaal van 3 jaar (36 maanden) vanaf de besteldatum.

3.3 Deze extra garantie doet niets af aan je wettelijke rechten als consument.

3.4 De garantie dekt technische defecten die niet door eigen toedoen (zoals val-, water- of stootschade) zijn ontstaan. De volledige garantievoorwaarden lees je hier.

4 Afspraken (aanbod en overeenkomst)

4.1 Onze productbeschrijvingen en afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van wat je koopt. Kennelijke vergissingen in het aanbod binden ons niet.

4.2 De overeenkomst is definitief zodra jij je bestelling plaatst en wij je een bevestigingsmail sturen.

4.3 Wij zorgen voor een veilige webomgeving en veilige elektronische betaling.

5 Prijs en Betaling

5.1 Alle genoemde prijzen op de website zijn inclusief eventuele btw.

5.2 Prijzen worden binnen de looptijd van een aanbod niet verhoogd, tenzij de btw-tarieven wettelijk wijzigen.

5.3 Betaling moet altijd via één van de aangeboden betaalmethoden in de checkout.

6 Levering en Vertragingsregeling

6.1 Wij leveren op het adres dat jij aan ons hebt doorgegeven.

6.2 Bestellingen worden zo snel mogelijk geleverd. De normale levertijd is één tot twee werkdagen, maar in uitzonderlijke gevallen duurt het langer.

6.3 Als je pakket langer dan drie werkdagen later aankomt dan je zou mogen verwachten op basis van de gestelde levertijd, compenseren we je met minimaal 5% van het bestelbedrag, met een minimum van €2,50 en een maxium van €30,00.

6.4 Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij Remonkey tot het moment dat het pakketje bij jou (of een vooraf aangewezen buur) is bezorgd.

7 Productcondities (Definities)

Prima

• Dit product heeft duidelijke gebruikssporen zoals krasjes, deukjes of lichte verkleuringen.
• De sporen zijn vanaf een afstandje zichtbaar, maar de prestaties zijn er niet minder om.
• Gebruikt, maar door ons volledig technisch nagekeken en hygiënisch gereinigd.

Zeer goed

• Bevat wat lichte gebruikssporen die horen bij normaal gebruik.
• Gebruikssporen zijn vanaf een normale gebruikstafstand (ca. 30cm of meer) niet of nauwelijks zichtbaar.
• De kleine cosmetische imperfecties hinderen je op geen enkele manier tijdens het gebruik.

Premium

• Voor het blote oog meestal niet van nieuw te onderscheiden.
• Alleen als je van heel dichtbij kijkt (binnen 15cm), kun je heel af en toe een minuscuul spoortje ontdekken.
• Gebruikt, maar met uiterste zorg behandeld en technisch in topstaat.

Gloednieuw

• Geen enkel krasje, deukje of gebruiksspoor te bekennen; het product is optisch perfect.
• Ziet eruit en voelt alsof hij net voor het eerst uit de verpakking komt.
• Het product kan eerder uitgepakt of kort gebruikt zijn (bijv. een retour), maar is door ons zo grondig gereinigd dat het verschil onzichtbaar is.

8 Account

8.1 Om gebruik te maken van bepaalde functionaliteiten, zoals het inzien van je bestelgeschiedenis of het sneller aanmelden van retouren, kun je een account aanmaken.

8.2 Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens. Deel je wachtwoord niet met anderen; alle acties die binnen jouw account plaatsvinden, worden aan jou toegerekend.

8.3 Je bent verplicht om bij registratie juiste en volledige gegevens te verstrekken en deze bij wijzigingen direct bij te werken in je profiel.

8.4 Remonkey heeft het recht om accounts te blokkeren of te verwijderen bij een vermoeden van fraude, misbruik of herhaaldelijke schending van deze voorwaarden.

8.5 Je kunt je account op ieder gewenst moment zelf verwijderen of een verzoek tot verwijdering indienen via de contactgegevens in hoofdstuk 1.

9 WebwinkelKeur

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.