Klantenservice
Kom je er niet uit? Dan kun je ons altijd appen.
Help jezelf
Retourneren en probeertijd
Retourneren is gratis en kan binnen 30 dagen na ontvangst.
Zolang het product in dezelfde conditie verkeert als hoe je hem kocht (bijvoorbeeld ‘lichte gebruikssporen’), krijg je het volledige bedrag terug.
Retourneer je product via deze link.
Je hebt geen printer nodig.
Je krijgt altijd 30 dagen de tijd om je product uit te proberen. Bij ons betekent dat niet dat je hem alleen even uit de doos kan halen om te kijken; je mag je product van ons best gebruiken. Zolang hij nog in dezelfde conditie verkeert als toen je hem kocht, krijg je het volledige bedrag terug. Inclusief alle verzendkosten.
Garantie
Je hebt standaard 1 jaar garantie. Dit kan uitgebreid worden naar 3 jaar.
De garantie gaat in op de dag dat je het product ontvangen hebt.
Wij onderzoeken het probleem en lossen het op. Tenzij het écht je eigen schuld is.
Als je een probleem hebt, kun je ons appen, dan helpen we je verder.
Binnen de garantieperiode hebben wij de plicht om een defect product te onderzoeken. Bij veel problemen kunnen we je van afstand helpen oplossen. Als dat niet lukt, moet je het product opsturen. De verzendkosten bij een garantiegeval delen we; jij betaalt de verzending naar ons, wij betalen de verzending terug naar jou.
Zo gauw we je product ontvangen hebben, gaan we onderzoeken wat er aan de hand is. Bijna altijd zorgen we dat je na 2 weken weer een volledig werkend product hebt. Alleen als het defect duidelijk je eigen schuld is, bijvoorbeeld als je je koptelefoon van je balkon hebt laten vallen ofzo, helpen we je natuurlijk niet. In dat geval wordt je garantiegeval afgewezen en sturen we het product terug.
Betaling & Terugbetaling
Betalen kan veilig via iDeal, PayPal, Bancontact, Klarna, Apple Pay of Google Pay.
Betalingen worden verwerkt via Mollie.
Terugbetalingen van retour of compensatie worden uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort via je betaalmethode. Meestal duurt dit 3-5 dagen.
Heb je een product aan ons verkocht, en je betaling na 72 uur nog niet ontvangen? Dan is er iets foutgegaan. Stuur ons direct een appje.
Lukt het betalen niet? Probeer het eens opnieuw in een incognito-tabblad of via een ander apparaat.
Verzending
Wij verzenden al onze pakketten via PostNL. Ook naar België.
Je ontvangt per e-mail een Track & Trace code van PostNL.
Heb je de Track & Trace-mail van PostNL niet ontvangen binnen 48 uur na je bestelling? Stuur ons dan een berichtje, dan gaan we checken.
Klachten & Geschillen
Wij lossen problemen het liefst direct met jou op.
Wordt je probleem niet opgelost? Dan kun je een klacht indienen via WhatsApp.
Wij nemen zsm contact met je op om je klacht te bespreken.
Ben je écht niet blij met ons? Dan kun je terecht bij WebwinkelKeur. Zij zullen je klacht onafhankelijk beoordelen en bemiddelen.
Consumentenrechten
Remonkey wil dat jij je product zo lang mogelijk kan gebruiken én zo voordelig mogelijk kan (laten) repareren, zelf of door iemand anders.
Wij werken graag met je mee als je een geschil hebt met een fabrikant, of een interessante reparatiekwestie.
Bekijk het YouTube-kanaal van Louis Rossmann ¹ als je wil leren hoe fabrikanten hergebruik tegenwerken door reparatie van hun producten moeilijk te maken.
¹ Remonkey is op geen enkele manier verbonden aan Louis Rossmann; hij inspireert ons alleen, meer niet.
Staat je vraag er niet tussen?
Tech support
De meeste problemen zijn makkelijk zelf op te lossen met onze hulpartikelen.
Oplossen via WhatsApp
24/7 bereikbaar voor al je vragen.
Ook als je nog niet besteld hebt.
Alleen WhatsApp. Ons niet bellen.
¹ Geen belofte. Je mag ons altijd appen voor hulp.
² Gemiddeld. Vaak is het 5 minuten ofzo. Bij drukte duurt het langer.
