Retourneren
Meld je retour aan
Lukt het niet? Stuur ons dan een appje, we helpen je.
Informatie over retourneren
Hoe kan ik iets retourneren?
- Noteer je Track & Trace-code. Die vind je in je bevestigingsmail.
- Klik op de knop bovenaan deze pagina.
- Vul je code en postcode in en volg de instructies.
Wil je liever zelf retourneren, of een andere vervoerder gebruiken? Dat mag ook. Je betaalt dan zelf de verzendkosten.
Verstuur het pakket naar:
Remonkey
Meeuwerderweg 154
9724EZ Groningen
Je kan ook retourneren via een herroepingsformulier. Lekker old school. Die kun je hier downloaden.
Wie betaalt de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch door ons vergoed als je je postcode en Track & Trace-code invult via bovenstaande link.
Wil je een andere verzendmethode gebruiken? Dan betaal je de verzendkosten zelf, tenzij anders afgesproken.
Kan ik ook ruilen?
Ja, dat kan! Je kan dan gewoon je vorige product retourneren en het product dat je wil opnieuw bestellen via de shop.
Wanneer mag ik retourneren?
30 dagen probeertijd betekent dat je een retour tot 30 dagen na ontvangst mag aanmelden. Daarna heb je nog 14 dagen om hem te versturen. 1 of 2 dagen te laat doen we vaak niet moeilijk om.
Je krijgt het volledige bedrag + alle verzendkosten terug zolang het in dezelfde productconditie verkeert als hoe je hem ontving, bijvoorbeeld ‘lichte gebruikssporen’. Een klein krasje meer of minder maakt meestal niet uit, omdat het product voor ons dan niet minder waard wordt.
Je mag je product dus écht uitproberen tijdens de probeertijd.
Wat zijn de regels?
Retourneren is voor jou gratis, maar kost ons natuurlijk wel tijd en geld. De CO²-uitstoot kunnen we niet meer terugdraaien. En je pakketbezorger wordt er moe van.
Retourneren is prima. Maar ga er alsjeblieft lief mee om. Zo doe je dat:
Lief
- Je pakket in dezelfde verpakking terugsturen. In ieder geval in hetzelfde pakketformaat. Dus geen oordopje in een XL-verhuisdoos, alsjeblieft.
- Zorgen dat een brievenbuspakket door de brievenbus past.
Maximaal 32mm dik dus. - Goed kijken voor je bestelt.
Zo weet je zeker dat je het juiste product krijgt. En is retourneren niet nodig. Via WhatsApp helpen we je graag met kiezen.
Niet lief
- Hetzelfde refurbished product drie keer bestellen en retourneren, in de hoop dat er de derde keer geen krasjes opzitten.
Kies ‘gloednieuw’ om zeker te weten dat het product aan je wensen voldoet. - Een product bestellen puur om het te proberen, zonder de intentie om hem daadwerkelijk te kopen.
Niet verboden. Wel vervelend voor de planeet en voor ons. - Een ander product terugsturen dan je hebt ontvangen, om ons op te lichten met jouw kapotte of neppe product.
Heel kansloos. Foei. We detecteren dit door het unieke serienummer van ieder product te checken. En we doen direct aangifte bij zulke gevallen.
Wij zijn flexibel en zeker de moeilijkste niet. Maak je daar misbruik van? Dan kunnen we je bestelling weigeren en je account of adres blokkeren. Je mag dan lekker nooit meer bestellen. Kortom: lief zijn!
Waar mag de retour naartoe?
Gebruik bovenstaande knop om je retourlabel aan te maken, dan vult ‘ie automatisch het juiste adres in. Veel makkelijker!
Het retouradres is:
Remonkey
Meeuwerderweg 154
9724EZ Groningen
