Retourneren
Retourneren is gratis en kan binnen 30 dagen na ontvangst.
Je hoeft niet te printen.
Vaak is retourneren niet nodig. Daarom vragen we waarom je retourneert. Invullen is lief.
Meld je retour aan
Lukt het niet? Stuur ons dan een appje, we helpen je.
Informatie over retourneren
Hoe kan ik iets retourneren?
Via de knop hierboven is het makkelijkst. Daar vind je ook de instructies.
Wil je liever zelf retourneren of een andere vervoerder gebruiken? Dat mag ook. Je betaalt dan zelf de verzendkosten. Als het pakket geleverd wordt bij een pakketpunt, kunnen we extra kosten rekenen voor het ophalen, of kan het pakket retour gestuurd worden. Je kan dus beter de retourknop hierboven gebruiken.
Of op de ouderwetse manier
Je kan ook retourneren via een herroepingsformulier. Lekker old school. Moeten we verplicht aanbieden van de overheid.
Dit formulier kun je hier downloaden. Je moet hem dan printen, invullen en meesturen ofzo. Enorm gedoe. Niet aanbevolen.
Je zou wel de eerste zijn die het op deze manier doet, dus als je dat leuk vindt, be our guest. Je betaalt dan wel zelf de verzendkosten.
Wie betaalt de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch door ons vergoed als je je postcode en Track & Trace-code invult via bovenstaande link.
Wil je een andere verzendmethode gebruiken? Dan betaal je de verzendkosten zelf, tenzij anders afgesproken.
Kan ik ook ruilen?
Ja, dat kan! Je kan dan gewoon je vorige product retourneren en het product dat je wil opnieuw bestellen via de shop.
Als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, mag je ons appen. Dan kunnen we je zending opnieuw aanmaken, zodat je niet dubbel betaalt en moet wachten op de terugstorting. Als je echt een ander product wil dan je besteld hebt, kan dat niet.
Wanneer mag ik retourneren?
30 dagen probeertijd betekent dat je een retour tot 30 dagen na ontvangst mag aanmelden. Daarna heb je nog 14 dagen om hem te versturen. 1 of 2 dagen te laat doen we vaak niet moeilijk om.
Je krijgt het volledige bedrag + alle verzendkosten terug zolang het in dezelfde productconditie verkeert als hoe je hem ontving, bijvoorbeeld ‘lichte gebruikssporen’. Een klein krasje meer of minder maakt meestal niet uit, omdat het product voor ons dan niet minder waard wordt.
Je mag je product dus écht uitproberen tijdens de probeertijd.
Wat zijn de regels?
Retourneren is voor jou gratis, maar kost ons natuurlijk wel tijd en geld. De CO²-uitstoot kunnen we niet retour sturen. En je pakketbezorger wordt er moe van.
Retourneren is prima. Maar ga er alsjeblieft lief mee om. Zo doe je dat:
Lief
- Je pakket in dezelfde verpakking terugsturen. In ieder geval in hetzelfde pakketformaat. Dus geen oordopje in een XL-verhuisdoos, alsjeblieft.
- Zorgen dat een brievenbuspakket door de brievenbus past.
Maximaal 32mm dik dus. - Goed kijken voor je bestelt.
Zo weet je zeker dat je het juiste product krijgt. En is retourneren niet nodig. Via WhatsApp helpen we je graag met kiezen.
Niet lief
- Hetzelfde refurbished product drie keer bestellen en retourneren, in de hoop dat er de derde keer geen krasjes opzitten.
Kies ‘gloednieuw’ om zeker te weten dat het product aan je wensen voldoet. - Een product bestellen puur om het te proberen, zonder de intentie om hem daadwerkelijk te kopen.
Niet verboden. Wel vervelend voor de planeet en voor ons. - Een ander product terugsturen dan je hebt ontvangen, om ons op te lichten met jouw kapotte of neppe product.
Heel kansloos. Foei. We detecteren dit door het unieke serienummer van ieder product te checken. En we doen direct aangifte bij zulke gevallen. - Een retourlabel aanmaken, maar je pakket nooit verzenden.
Dit kost ons wél geld. En we verwachten je product terug. Als je je hebt bedacht, wil je het dan laten weten? Dankjewel!
Wij zijn flexibel en zeker de moeilijkste niet. Maak je daar misbruik van? Dan kunnen we je bestelling weigeren en je account of adres blokkeren. Je mag dan lekker nooit meer bestellen. Kortom: lief zijn!
Waar mag de retour naartoe?
Het retouradres is:
Remonkey
Meeuwerderweg 154
9724EZ Groningen
Maar let op
Gebruik de knop bovenaan deze pagina om te retourneren. Veel makkelijker!
We mogen je van de wet niet verbieden om op een andere manier te retourneren. Maar als je retourneert via een andere methode dan de retourknop bovenaan deze pagina, betaal je zelf de retourkosten. Ook kunnen we kosten in rekening brengen als we het pakket bij een pakketpunt moeten afhalen. Gebruik dus altijd de groene knop.
Via welke vervoerder werkt het retourneren?
We werken samen met MyParcel om onze zendingen & retouren te beheren. Daar maak je ook het retourlabel aan. PostNL zorgt voor de bezorging.
Mag ik retourneren als ik het product gebruikt heb?
Ja, dat mag. Binnen 30 dagen na ontvangst mag je retourneren, ook als je het product gebruikt hebt. Dit geldt ook voor hygiënegevoelige artikelen zoals AirPods of koptelefoons.
We kunnen kosten in rekening brengen als je het product écht heel vies hebt gemaakt. Of als er zoveel nieuwe gebruikssporen op zitten, dat de verkoopwaarde van het product daalt. Maar dat gebeurt haast nooit, dus geen zorgen.
