Garantie
Zelf oplossen
De meest voorkomende problemen zijn makkelijk op te lossen. Fix het met onze tech support-artikelen.
Garantieverzoek starten
Voor als je er echt niet uitkomt en je product wil laten repareren.
Alleen WhatsApp – ons niet bellen alsjeblieft
¹ Geen belofte. Je mag ons altijd appen voor hulp.
² Gemiddeld. Vaak is het 5 minuten ofzo. Bij drukte duurt het langer.
Dit wil je weten over garantie
Garantietermijn
Je kan bij het afrekenen zelf kiezen tussen 1-3 jaar. Standaard is dit 1 jaar.
Op je factuur staat hoelang je garantie hebt.
Heb je besteld vóór 1 maart 2026? Dan is je garantie sowieso 1 jaar.
In principe op de dag van bestelling, maar wij doen niet moeilijk om een paar dagen. Als je net buiten je garantieperiode een probleem krijgt, mag je zeker contact opnemen. We denken graag met je mee.
Je factuur is je garantiebewijs. Wij bewaren deze voor je, dus je hoeft geen papiertje te bewaren. Je vindt je factuur ook terug in je account.
Verzending
We delen de verzendkosten. Jij regelt en betaalt de verzending naar ons. Wij betalen de verzending naar jou.
Stevig! In een zo klein mogelijke doos. Past het product in een brievenbuspakket? Doe dat dan. Goedkoper voor jou en fijner voor ons.
Schrijf je postcode + huisnummer of je bestelnummer ergens in het pakket. Zo weten we van wie die komt en verwerken we hem sneller.
1 Pak hem in (zie instructies hierboven).
2 Open de PostNL-app of site en maak een verzendlabel aan.
3 Je hoeft niet te printen – laat de code scannen bij een PostNL-punt, dan plakken zij hem op je pakket.
Zo snel mogelijk. Meestal binnen een week. Uiterlijk 3 weken.
Heb je na 2 weken nog niets van ons gehoord? Dan gaat er iets mis. Stuur ons dan een appje, dan gaan we er direct achteraan.
Wat valt er onder de dekking?
Onder de dekking vallen alle non-conformiteiten en technische gebreken die het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten die zich openbaren tijdens normaal en reglementair gebruik binnen de vastgestelde garantietermijn.
Wat valt er niet onder de dekking?
Onder de dekking vallen alle non-conformiteiten en technische gebreken die het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten die zich openbaren tijdens normaal en reglementair gebruik binnen de vastgestelde garantietermijn.
Reparatiekosten
Wij onderzoeken je product om te kijken wat er aan de hand is. Meestal vergoeden we de volledige reparatie of vervanging van je product.
Soms zitten er wel kosten verbonden aan een reparatie. Bijvoorbeeld als het niet duidelijk is door wie of wat het defect is ontstaan. Of als we geconcludeerd hebben dat de schade wél door jouzelf is ontstaan.
Er zijn nooit onverwachte kosten tijdens het garantieproces. We vragen vooraf toestemming als er iets betaald moet worden.
Onderzoekskosten
Meestal rekenen we geen onderzoekskosten. Alleen als we zeker weten dat het defect is ontstaan door toedoen van buitenaf, of als het apparaat niet defect blijkt te zijn, kunnen we €40,00 onderzoekskosten + verzendkosten in rekening brengen.
