Retourbeleid

Bij Remonkey streven we naar een transparante en eerlijke afhandeling van retourzendingen. Dit beleid vormt de juridische uitwerking van het herroepingsrecht zoals vastgelegd in onze Algemene Voorwaarden.

1 De Probeertijd (Herroepingsrecht)

Consumenten hebben wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd, maar Remonkey breidt dit uit naar een probeertijd van 30 kalenderdagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Binnen deze 30 dagen heb je het recht om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Na de melding van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons te verzenden. Een dag of twee te laat doen we vaak niet moeilijk over, maar laat het ons wel even weten.

2 Wijze van herroeping & Procedure

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons hiervan op de hoogte stellen. Dit kan op de volgende wijzen:

• WhatsApp: Stuur een bericht naar +31 6 44626553 onder vermelding van je bestelnummer en wat je gaat retourneren.
• Account: Via de retourmodule in je persoonlijke account-sectie op onze webwinkel.

3 Staat van het product en waardevermindering

Tijdens de probeertijd mag je het product gebruiken om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij Remonkey betekent dit dat je ook producten zoals oordopjes en koptelefoons mag passen en uitproberen. Wij zorgen na ontvangst voor een professionele, hygiënische reiniging zodat het product weer als nieuw is.

Waardebepaling

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen. Zolang het product in dezelfde conditie verkeert als bij aankoop (bijv. ‘Premium’ of ‘Zeer goed’), krijg je het volledige bedrag terug. Bij significante schade die niet aanwezig was bij aankoop, kunnen we deze waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.

4 Kosten en wijze van terugzending

Remonkey vergoedt de rechtstreekse kosten van het terugzenden, mits de instructies worden opgevolgd.

• Vergoeding: Je rekent de verzendkosten eerst zelf af bij PostNL. Na verzending stuur je ons een betaalverzoek via WhatsApp. Wij betalen dit verzoek doorgaans binnen 1-2 dagen uit (uiterlijk binnen 7 dagen) nadat de retour is verwerkt.
• Beperking: Indien je kiest voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten hiervoor niet vergoed.

5 Terugbetaling van het aankoopbedrag

Indien je de volledige bestelling herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de eventuele leveringskosten van de heenzending. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je herroeping.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt verzonden. Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.

6 Spelregels en misbruik van gratis retourneren

Remonkey behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren of accounts/adressen te blokkeren bij vermoeden van misbruik. Onder misbruik verstaan we bijvoorbeeld het herhaaldelijk bestellen en retourneren van identieke refurbished producten om het exemplaar met de minste krasjes uit te zoeken.